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Communication interne et externe : fiche de révision de 1re STMG
Publié le 10 novembre 2026 · Mis à jour le 10 novembre 2026 · Signaler une erreur
L'essentiel
- La communication interne s'adresse aux personnes de l'organisation ; la communication externe vise le public hors de l'organisation.
- Les outils diffèrent : intranet, tableau d'affichage et journal interne d'un côté ; télévision, presse, Internet et radio de l'autre.
- La communication institutionnelle promeut l'image de l'entreprise et s'adresse aux deux publics à la fois.
- En crise, l'entreprise parle à l'extérieur pour protéger son image, mais rassure aussi ses salariés, avant, pendant et après.
- Les deux communications doivent rester cohérentes et refléter les mêmes valeurs.
Deux communications, deux publics
Une organisation ne s'adresse pas de la même manière à ses salariés et au reste du monde. Parmi les nombreuses formes de communication d'une entreprise, on trouve la communication interne, mais aussi la communication externe, les relations presse, la communication financière ou encore la communication de crise 5. Cette fiche t'aide à les distinguer et à savoir quoi répondre en STMG.
Les outils : ne pas les confondre
Le public n'est pas le même, donc les outils non plus. Pour toucher un public large, l'entreprise choisit la télévision, la presse, Internet ou la radio. En interne, elle s'appuie plutôt sur l'intranet, le tableau d'affichage ou le journal interne 5.
| Critère | Communication interne | Communication externe |
|---|---|---|
| Public visé | Salariés et personnel de l'organisation | Public large hors de l'organisation |
| Outils | Intranet, tableau d'affichage, journal interne | Télévision, presse, Internet, radio |
Quand les deux se rejoignent
Les deux communications ne forment pas deux mondes séparés. Elles doivent rester cohérentes : le discours tenu à l'extérieur doit s'accorder avec les valeurs de l'entreprise, et celui tenu aux équipes aussi 5.
La communication financière relie aussi les deux côtés. Les informations financières issues des documents de synthèse servent en interne à prendre des décisions de gestion 2. Elles sont aussi destinées aux partenaires extérieurs.
Le cas de la crise
En cas de crise, le réflexe est de parler au public extérieur pour sauver l'image de l'entreprise. Pourtant, l'entreprise doit aussi rassurer ses salariés sur sa situation 5.
Questions flash
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Le tableau d'affichage est un outil de communication interne, destiné au personnel 5. La communication externe passe plutôt par la presse, la radio, la télévision ou Internet : ce n'est pas le cas ici.
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Elle s'adresse en interne aux actionnaires et aux salariés, et en externe aux clients, fournisseurs, médias ou à l'État 5. Réduire sa cible à un seul public est l'erreur tentante, et elle est fausse.
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C'est faux. L'entreprise protège son image à l'extérieur, mais elle doit aussi rassurer ses salariés, avant, pendant et après la crise 5. Se limiter à l'externe expose à une crise interne.
Les questions qu'on se pose
Comment savoir si une action est de la communication interne ou externe ?
Regarde le destinataire visé. Si le message s'adresse d'abord au personnel, c'est de la communication interne. S'il vise clients, médias, fournisseurs ou grand public, c'est de la communication externe. Certaines actions, comme la communication institutionnelle, visent les deux publics à la fois 5.
Pourquoi une entreprise soigne-t-elle sa communication interne si elle veut séduire ses clients ?
Que dois-je savoir sur la crise pour une épreuve ?
Retiens que l'entreprise parle à l'extérieur pour préserver son image, mais traite ses salariés comme un public prioritaire. Elle les informe avant, pendant et après la crise 5.
Sources
Programme visé : Programme de sciences de gestion et numérique – Classe de première STMG · Ministère de l'Éducation nationale et de la Jeunesse
- Programme de sciences de gestion et numérique – Classe de première STMG, Ministère de l'Éducation nationale et de la Jeunesse. Consulté le 10 novembre 2026.
- Ressource pédagogique : Communication, management et organisation, Éduscol. Consulté le 10 novembre 2026.
- Management, sciences de gestion et numérique – Monographie, Éduscol. Consulté le 10 novembre 2026.
- Les enjeux du programme de sciences de gestion et numérique, Réseau Canopé. Consulté le 10 novembre 2026.
- Communication interne, Wikipédia. Consulté le 10 novembre 2026.
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