Communication interne et externe : exercices de 1re STMG

Rappelle le critère : un support réservé aux salariés relève de l'interne, un support qui touche un public large relève de l'externe.

Support par support : l'intranet est interne ; le tableau d'affichage est interne ; le journal interne est interne.⁵

La télévision, la presse, la radio et le site Internet public touchent un public large : ils sont externes.⁵

Compte les supports internes : intranet + tableau d'affichage + journal interne = 3.

Situation a) : les destinataires sont les équipes, donc le public est interne ; un support adapté est l'intranet ou une note affichée.⁵

Situation b) : un spot publicitaire vise les clients potentiels, donc le public est externe ; la télévision ou Internet conviennent.⁵

Situation c) : la procédure concerne les salariés, donc le public est interne ; le journal interne ou l'intranet conviennent.⁵

Situation d) : la presse régionale relaie l'information à un public large, donc c'est de l'externe ; le communiqué de presse est le bon support.⁵

Place les actionnaires et les salariés dans les destinataires internes.⁵

Place les clients, les fournisseurs, les médias et l'État dans les destinataires externes.⁵

Compte les externes : 4 destinataires.

Pose le calcul du taux : $\frac{180}{240}\times 100$.

Effectue : $180 \div 240 = 0{,}75$, soit un taux de 75 %.

Calcule l'effectif visé : $240 \times 0{,}85 = 204$ salariés.

Déduis l'écart : $204 - 180 = 24$ salariés supplémentaires.

Propose une action : relayer les informations clés aussi sur le tableau d'affichage ou dans le journal interne pour les salariés peu connectés⁵, ou former les équipes à l'outil.

Calcule la part interne : $12\,000 \times 0{,}35 = 4\,200$ euros.

Calcule la part externe : $12\,000 - 4\,200 = 7\,800$ euros.

Vérifie : $4\,200 + 7\,800 = 12\,000$ euros, le total est respecté.

Rédige l'argument : les salariés relaient l'image de l'entreprise auprès de leurs proches, dont l'opinion pèse en retour sur leur propre regard sur l'entreprise ; soigner la communication interne soutient donc aussi l'image externe.⁵

La campagne passe par la presse et Internet, des médias à public large : c'est de la communication externe.⁵

Le défaut : les salariés ont appris la campagne par l'extérieur, sans explication interne préalable. La communication interne n'a pas accompagné l'externe.

Conséquence : l'entourage des salariés influence fortement leur opinion sur l'entreprise ; un décalage perçu entre le discours public et la réalité peut nourrir doute et désengagement.⁵

Action 1 : présenter la campagne aux équipes avant sa diffusion, par une réunion ou par le journal interne⁵.

Action 2 : relier le message aux valeurs réellement vécues dans l'entreprise, afin que le discours externe et le discours interne soient en harmonie.⁵

En crise, l'entreprise communique beaucoup vers son public externe (clients, partenaires, médias) pour préserver son image et gérer l'événement.⁵

Elle doit aussi rassurer ses salariés sur la situation de l'entreprise ; le personnel devient un public prioritaire.⁵

Si le dialogue interne est soigné, les salariés deviennent de bons ambassadeurs en période de crise, et un conflit interne est évité.⁵

Avant : anticiper la crise et prévenir rapidement les collaborateurs dès qu'un risque apparaît.⁵

Pendant : continuer d'informer les salariés, comme le public externe, avec des messages cohérents.⁵

Après : faire un retour aux salariés sur la résolution et les mesures prises, puis poursuivre le dialogue.⁵

Publics internes : les salariés et les actionnaires. Publics externes : clients, fournisseurs, médias, État.⁵

Supports internes : l'intranet pour le détail du projet, le tableau d'affichage pour les dates clés, le journal interne pour des témoignages d'ateliers.⁵

Supports externes : la presse, Internet et éventuellement la radio pour toucher un public large.⁵

Message commun : « Nous fabriquons des vélos durables et nous le montrons en toute transparence. » Il reprend les valeurs affichées et reste identique en interne et en externe.

Rôle de la communication institutionnelle : elle diffuse les valeurs, les missions et la stratégie pour promouvoir l'entreprise et donner une image positive, auprès des deux publics.⁵

Indicateur interne : le taux de salariés ayant consulté l'intranet ou assisté à la présentation, calculé comme au quatrième exercice, par exemple 96 salariés sur 120, soit $\frac{96}{120}\times 100 = 80$ %.