Mercatique · Terminale STMG · Mercatique et consommateurs
Comportement du consommateur
- Le comportement du consommateur regroupe tout ce qui touche à l'acquisition de biens et de services : exposition aux messages commerciaux, achat, usage, abandon éventuel du produit.
- Il s'explique par une multiplicité de facteurs : psychologiques, sociaux et économiques. Aucun ne suffit seul.
- L'utilité mesure la satisfaction procurée par la consommation ; elle dépend des préférences individuelles et reste limitée par le revenu et la rareté.
- Le consommateur n'est pas toujours rationnel : l'hyperchoix l'oblige à simplifier ses décisions, et le numérique change ses pratiques.