Mercatique · Terminale STMGBac
Comportement du consommateur : quiz de Terminale STMG
Publié le 10 novembre 2026 · Mis à jour le 10 novembre 2026 · Signaler une erreur
L'essentiel
- Le comportement du consommateur couvre tout ce qui touche à l'acquisition de biens et services : exposition aux messages commerciaux, usage, abandon éventuel.
- L'importance de la consommation s'explique par la hausse du niveau de vie, la baisse du temps de travail et la diffusion d'Internet.
- L'utilité mesure la satisfaction tirée d'un bien ; elle dépend des préférences individuelles, c'est-à-dire des goûts subjectifs.
- Les choix du consommateur sont contraints, notamment par le revenu ; face à l'hyperchoix, il simplifie ses décisions et n'est donc pas toujours parfaitement rationnel.
- Le numérique fournit à l'entreprise beaucoup d'informations pour analyser plus finement les comportements et la fidélité.
Avant de commencer
Ce quiz porte sur le comportement du consommateur, première étape du chapitre « Mercatique et consommateurs ». Il vient après la démarche mercatique et prépare le processus de décision d'achat, les études de marché et la segmentation.
Tu y revois ce que recouvre le comportement du consommateur, les raisons de l'essor de la consommation, la notion d'utilité, le rôle des préférences, les limites de la rationalité, l'effet du numérique et la fidélité. Pour chaque question, réponds d'abord sans regarder ton cours, puis lis la correction : elle explique la bonne réponse et l'erreur la plus tentante.
Quiz
13 questions · correction immédiate · ton score reste sur ton appareil.
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Le comportement du consommateur regroupe tout ce qui se rapporte à l'acquisition de biens et services, bien au-delà du paiement.6 La première réponse est la plus tentante, mais elle oublie ce qui se passe avant et après l'achat. Les deux autres parlent de l'entreprise, pas du consommateur.
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Le comportement du consommateur couvre trois moments au-delà de l'achat : voir des publicités ou autres messages, utiliser ce qu'on a acquis, puis éventuellement s'en séparer.6 Le coût de production, lui, se situe côté entreprise : c'est le piège de la dernière proposition.
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Trois facteurs sont avancés : la hausse du niveau de vie depuis le début des années 1980, la réduction du temps de travail dans les années 1990 et la diffusion d'Internet depuis 2000.6 L'allongement du temps de travail et la baisse du niveau de vie vont dans le sens inverse : ils freineraient la consommation.
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C'est vrai : avec la hausse du niveau de vie et la baisse du temps de travail, la diffusion d'Internet depuis 2000 est l'un des trois facteurs cités.6 Il serait faux de n'y voir qu'un simple outil de communication sans effet sur la consommation.
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L'utilité mesure la satisfaction que procure la consommation d'un bien ou d'un service.2 On confond souvent utilité et prix, mais un même prix peut correspondre à des satisfactions très différentes selon les personnes.
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Les préférences individuelles sont les goûts subjectifs de chaque consommateur, et la satisfaction tirée d'un bien en dépend.2 Les prix, la loi et les stocks sont des éléments extérieurs au consommateur, pas ses préférences.
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C'est faux : les choix sont contraints économiquement, notamment par le revenu.2 Avoir des goûts ne suffit pas, encore faut-il pouvoir payer. Penser le contraire revient à ignorer le budget de chacun.
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Quand l'offre se multiplie, le consommateur met en place des stratégies de simplification pour décider.6 Tout comparer est la réponse intuitive, mais devient impossible quand les produits sont trop nombreux.
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Cette discipline s'inscrit dans le marketing et emprunte à la psychologie, la sociologie et l'économie.6 Cela se comprend : on étudie des motivations, des groupes sociaux et des choix sous contrainte. Les sciences de la nature n'ont pas ce rôle.
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C'est vrai : le numérique génère beaucoup de données sur le parcours du client, ce qui affine la connaissance de son comportement.1 Croire qu'il n'apporte aucune donnée exploitable est l'erreur inverse.
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La fidélité s'apprécie au travers de comportements d'achat, comme le fait de racheter régulièrement.1 Les autres propositions concernent l'entreprise ou ses concurrents, pas le comportement du consommateur.
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C'est vrai : le programme souligne ce consommateur mieux informé et plus aguerri, ce qui pose la question de sa rationalité.5 L'idée d'un consommateur naïf et passif ne correspond plus à cette description.
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C'est vrai : avec le web participatif, de très nombreux consommateurs diffusent leurs achats et usages auprès d'un large public.6 Cette pratique renforce l'influence des autres consommateurs sur les décisions.
Les questions qu'on se pose
Pourquoi étudier le comportement du consommateur en mercatique ?
Le consommateur est-il toujours rationnel dans ses choix ?
Le programme pose précisément cette question.5 Retiens que ses choix se font sous la contrainte de son revenu et selon des goûts subjectifs2 : cela ne l'empêche pas d'être rationnel. En revanche, une offre très abondante le pousse à simplifier ses décisions6 : il n'est donc pas un calculateur parfait, même s'il est plus expérimenté qu'avant.5
Sources
Programme visé : Programme de Mercatique - Terminale STMG · Éduscol - Ministère de l'Éducation nationale
- Programme de Mercatique - Terminale STMG, Éduscol - Ministère de l'Éducation nationale. Consulté le 10 novembre 2026.
- Indications complémentaires - Mercatique Terminale STMG, Éduscol. Consulté le 10 novembre 2026.
- Facteurs explicatifs du comportement du consommateur (MKT101), Académie de Strasbourg. Consulté le 10 novembre 2026.
- Présentation de l'enseignement spécifique Mercatique, Académie de Grenoble. Consulté le 10 novembre 2026.
- Programme officiel de Mercatique STMG, Académie de Guadeloupe. Consulté le 10 novembre 2026.
- Comportement du consommateur - Encyclopédie Universalis, Universalis. Consulté le 10 novembre 2026.
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