Outils numériques de communication : exercices de Terminale STMG

Tri : les outils (b), (c) et (e) sont numériques, car le message passe par un réseau social, une application mobile et un site web.

Les moyens (d) et (f) sont non numériques : le support est le papier. Le panneau lumineux (a) affiche un texte électronique, mais il ne relève pas des médias numériques en ligne cités ici ; on peut le classer à part ou le discuter.

Catégories utilisées : le web (site de la commune), les médias sociaux (page du réseau social) et le mobile (application d'alertes).²

Publics variés : la communication numérique est utilisée par les entreprises, les particuliers et les collectivités, donc la mairie peut toucher des habitants, des associations et des visiteurs avec le même type d'outil.²

Le public est mobile et sans poste fixe, donc l'outil doit fonctionner sur un téléphone : une application mobile interne ou un message envoyé sur le téléphone convient.

Justification : la communication mobile est un aspect important de la communication numérique, car elle suit les personnes dans leurs déplacements.² Le message arrive vite, quel que soit le lieu.

Limite : l'écart d'usage entre salariés. Disposer d'un outil ne garantit pas qu'on sache bien s'en servir, l'inégalité porte surtout sur l'utilisation.³ Certains agents peuvent ne pas lire ou ne pas comprendre le message.

Complément : un relais humain (chef d'équipe) qui confirme l'information à l'oral, et un accusé de lecture pour vérifier que chacun a reçu le message.

Écrire la formule : taux d'engagement $= \dfrac{\text{réactions}}{\text{vues}} \times 100$.

Remplacer par les données : $\dfrac{45}{1\,500} \times 100$.

Calculer : $45 \div 1\,500 = 0{,}03$, puis $0{,}03 \times 100 = 3$.

Conclure : le taux d'engagement est de 3 %. Sur 100 personnes qui voient la publication, environ 3 réagissent.

Formule : taux d'ouverture $= \dfrac{780}{1\,200} \times 100$.

Calcul : $780 \div 1\,200 = 0{,}65$, donc $0{,}65 \times 100 = 65$. Le taux d'ouverture est de 65 %.

Comparaison : 65 % est inférieur à 70 %, l'objectif n'est donc pas atteint ; il manque 5 points.

Action possible : revoir l'objet du message pour qu'il soit plus parlant, l'envoyer à un horaire où les salariés sont disponibles, ou ajouter un relais sur l'application mobile pour les salariés qui n'ont pas de poste fixe.

Classement : d'abord la page sur le média social et l'offre sur le site web, car les médias sociaux sont décrits comme les principaux outils de communication numérique, susceptibles de toucher une audience importante.² Ensuite les échanges en ligne avec les étudiants, qui permettent le dialogue. En dernier la presse papier, moins ciblée sur des jeunes.

Points à surveiller : la modération des commentaires, car animer et modérer une communauté fait partie du travail sur le web social,² et la cohérence entre le ton de la page et l'image réelle de l'entreprise.

Indicateur : le nombre de candidatures reçues par canal, rapporté au nombre de vues de l'offre, puis le nombre de candidats retenus.

Conclusion : l'entreprise combine un outil de large diffusion (média social), un outil de référence (site) et un échange direct (rencontres en ligne).

Avantages : l'application permet la géolocalisation (alerte sur le quartier de l'habitant) et la personnalisation de l'information, deux atouts liés à la communication mobile.² L'ergonomie de l'application est aussi un enjeu qui peut séduire.²

Limite 1 : la fracture numérique. Fournir un outil ne suffit pas, il faut un accompagnement, sinon on peut creuser les écarts entre habitants.³

Limite 2 : le rejet. Certains internautes utilisent un bloqueur de publicité, signe d'un phénomène de rejet des messages perçus comme intrusifs.¹ Les alertes doivent donc rester rares et utiles.

Recommandation : « Nous conservons le bulletin papier pendant la transition, car certains habitants n'utilisent pas encore l'application. L'application diffusera des alertes ciblées par quartier et limitées à l'utile. Nous mesurerons le nombre de téléchargements et le taux de lecture avant de supprimer le papier. »

Formule : coût pour 1 000 vues $= \dfrac{900}{15\,000} \times 1\,000$.

Calcul : $900 \div 15\,000 = 0{,}06$ € par vue, donc $0{,}06 \times 1\,000 = 60$ €.

Comparaison : 60 € est inférieur à 75 €, donc la vidéo est le canal le moins cher pour 1 000 vues.

Limite de l'indicateur : il ne dit rien de la qualité de l'audience, ni de l'effet sur l'image ou le recrutement. Il faut le croiser avec un indicateur de résultat, par exemple le nombre de candidatures, et garder à l'esprit que la fiabilité des outils de mesure reste difficile à établir à court et moyen terme.²

Apport : l'outil permet de partager des documents et des contenus variés, et de dialoguer sans réunion physique, ce qui rapproche les trois sites.³ Il relie des individus et des équipes dans des communautés.²

Inquiétude des cadres : les usages d'internet ne sont pas les mêmes selon les milieux, certains y cherchent surtout du divertissement.³ La crainte n'est donc pas absurde, mais elle se traite par une règle d'usage : un espace par projet, un animateur qui modère, et une charte rappelant l'objectif professionnel.

Indicateurs : (a) le taux de salariés actifs, c'est-à-dire le nombre de salariés ayant publié ou répondu au moins une fois, rapporté aux 500 salariés ; (b) le nombre de questions entre sites résolues sans réunion, ou le délai moyen de réponse.

Transformation : la communication numérique est souvent décrite comme une facette de la transformation des organisations face au numérique.² Ici, la circulation de l'information change de forme, et le rôle des managers évolue vers l'animation et la modération.

Précaution : prévoir une formation et un accompagnement, car la simple mise à disposition de l'outil ne suffit pas.³

Messagerie : informer et recruter en interne, car elle diffuse rapidement les offres à tous les salariés.

Espace de documents : accueillir. Les nouveaux arrivants y trouvent des contenus variés, accessibles à tout moment.³

Application mobile pour les plannings : informer les salariés où qu'ils soient, grâce à la mobilité.²

Page employeur : valoriser l'image et attirer des candidats. Le public visé est externe (candidats, jeunes diplômés) et le risque principal est l'incohérence entre l'image affichée et la réalité vécue, visible publiquement dans les commentaires.

Synthèse : le numérique apporte aux relations entre l'organisation et ses publics de la rapidité, de la proximité et des échanges à double sens, à condition de choisir l'outil adapté à chaque fonction RH.¹