Ressources humaines et communication · Terminale STMG · Communication des organisations
Communication de crise
- La communication de crise fait partie de la gestion de crise et de la communication institutionnelle ; elle touche tous les domaines de la communication.
- Elle suit deux axes : la communication utile à la gestion de la crise (alerte, consignes, coordination) et la communication sur les enjeux (limiter les polémiques, protéger la réputation).
- Une crise fait entrer de nouvelles parties prenantes qui demandent des comptes et sature les capacités de communication de l'organisation.
- La communication ne suffit pas seule : elle sert surtout à préserver le capital de confiance, et son efficacité se joue beaucoup avant et après la crise.