Performance sociale et sociétale : cours de Première STMG

Jusqu'ici, tu as étudié la performance sous ses angles les plus classiques : la performance commerciale (est-ce que l'organisation vend, attire et fidélise des clients ?) et la performance financière (est-ce qu'elle dégage une rentabilité suffisante ?). Ces deux angles sont indispensables, mais ils laissent une question de côté : à quel prix humain et sociétal ces résultats sont-ils obtenus ?

Une entreprise peut afficher de beaux bénéfices tout en épuisant ses salariés, en multipliant les départs, en polluant son voisinage ou en trompant ses clients. À moyen terme, ces choix finissent souvent par se retourner contre elle : les meilleurs salariés partent, l'image se dégrade, les clients se détournent. C'est pour cela que les sciences de gestion élargissent la façon de mesurer la réussite d'une organisation.

Le programme de STMG relie la performance sociale à la performance économique et organisationnelle de l'organisation.³ Il l'associe aussi au bien-être au travail, à la qualité de vie au travail et au dialogue social.³ Dans ce cours, tu vas apprendre à :

• distinguer la performance sociale de la performance sociétale ;
• comprendre ce que recouvre la RSE ;
• repérer les outils qui permettent de mesurer et de rendre compte de ces performances ;
• analyser une situation d'entreprise avec une méthode claire.

Une organisation est un ensemble de personnes et de moyens tourné vers des objectifs. Le programme précise qu'elle est orientée vers la recherche de la performance.¹ Mais « performer » ne veut pas dire la même chose pour tout le monde.

Prenons une entreprise fictive, la société Calypso, qui fabrique des vélos. Pour ses actionnaires, la bonne performance, c'est un bénéfice élevé. Pour ses salariés, c'est un emploi stable, un salaire correct et des conditions de travail supportables. Pour ses clients, c'est un produit fiable. Pour les habitants autour de l'usine, c'est peu de bruit et peu de pollution. Chacun de ces groupes a des attentes différentes : on les appelle des parties prenantes.

La performance sociale s'intéresse à la façon dont l'organisation traite les personnes qui y travaillent. Le bilan social français, par exemple, s'intéresse essentiellement aux conditions de travail.⁵ Le programme de STMG, lui, rapproche cette performance de la qualité de vie au travail, du bien-être au travail et du dialogue social.³

Pourquoi une entreprise s'en préoccuperait-elle ? Pour deux raisons qui se complètent. D'abord, pour respecter ses obligations : le programme mentionne des obligations légales et conventionnelles à respecter.³ Ensuite, parce qu'un salarié en bonne santé, formé et écouté travaille généralement mieux, et reste plus longtemps dans l'entreprise. La performance sociale nourrit donc la performance économique, ce que le programme exprime en rapprochant les deux notions.³

Pour passer d'une impression (« l'ambiance est bonne ») à une analyse, il faut des indicateurs chiffrés. Voici quelques exemples que tu peux construire toi-même :

Là où la performance sociale regarde vers l'intérieur (les salariés), la performance sociétale regarde vers l'extérieur : quel effet l'organisation a-t-elle sur la société qui l'entoure, et comment répond-elle à ses attentes ? C'est le domaine de la responsabilité sociétale des entreprises, abrégée en RSE.

Cette définition contient trois idées à retenir.

1. Plusieurs enjeux à la fois : environnement, social, économie et éthique. La RSE ne se limite donc pas à l'écologie.
2. Volontaire ou réglementaire : certaines pratiques sont choisies par l'entreprise, d'autres lui sont imposées par des textes.⁴
3. Relations avec les parties prenantes : l'entreprise ne se juge plus seulement devant ses actionnaires, mais aussi devant ses salariés, ses clients, ses voisins, etc.

L'idée n'est pas toute récente. Le terme RSE apparaît aux États-Unis en 1953, avec l'économiste Howard Bowen et son ouvrage Social responsibilities of the businessman.⁴ L'intention était d'intégrer les préoccupations de la société dans les stratégies des entreprises, pour atteindre des objectifs de durabilité tout en renforçant la performance financière.⁴ Il n'existe cependant pas de définition unique et consensuelle de la RSE.⁴

Une idée reçue veut que la RSE soit réservée aux géants de l'industrie. En réalité, si la RSE est surtout promue par de grandes sociétés ou des multinationales, elle concerne tous les types d'entreprises et tous les secteurs, de la PME à la multinationale.⁴ Une boulangerie qui trie ses déchets, forme ses apprentis et s'approvisionne auprès de producteurs locaux mène, à son échelle, une démarche de RSE.

Pour rendre ces idées opérationnelles, un outil de référence existe : la triple performance. Le consultant John Elkington, qui dirigeait le cabinet SustainAbility, a créé le concept de triple bottom line (triple performance). Il exprime ainsi que le développement durable réunit trois volets, social, environnemental et économique, que les entreprises doivent intégrer à leur RSE.⁴ Ce schéma a ensuite servi de base à la plupart des outils de pilotage des grands groupes.⁴

Les trois dimensions ne s'additionnent pas simplement : elles interagissent. Une entreprise qui réduit ses déchets (environnement) peut baisser ses coûts (économie). Une entreprise qui améliore la sécurité de ses ateliers (social) peut réduire les arrêts de travail et donc mieux produire (économie). À l'inverse, un choix qui améliore un indicateur peut en dégrader un autre : acheter moins cher à l'étranger fait baisser les coûts, mais peut poser des questions sociales et environnementales.

C'est tout l'intérêt d'une analyse en performance globale : repérer ces arbitrages et les justifier.

Une entreprise qui prétend avoir une bonne performance sociale et sociétale doit pouvoir le prouver. Pour cela, elle dispose de plusieurs outils. La comptabilité classique ne suffit pas : elle ne rend pas visibles les questions éthiques, sociales et écologiques.⁵ La comptabilité sociale et environnementale sert à rendre compte de la conduite de l'entreprise sur le plan social (le respect du droit du travail, par exemple) comme sur le plan environnemental.⁵ Elle prolonge la comptabilité traditionnelle en direction de la RSE.⁵

Le mot « extra-financier » mérite une explication : il désigne les informations qui ne figurent pas dans les comptes financiers habituels, c'est-à-dire tout ce qui relève du social, de l'environnement et de la gouvernance. Ces rapports permettent aux parties prenantes de comparer les entreprises sur autre chose que leurs bénéfices.

La norme ISO 26000 étend la notion de responsabilité sociétale des entreprises à celle de responsabilité sociétale des organisations (RSO) : elle s'adresse donc aussi aux associations, aux administrations ou aux établissements publics.⁴ Retiens qu'on ne parle pas de « certificat ISO 26000 » : l'ISO 26000 ne se certifie pas, même si une évaluation reste possible.⁴