Mercatique · Terminale STMG · Le marchéage

Politique de communication

• La politique de communication est la quatrième composante du marchéage, après le produit, le prix et la distribution : elle fait connaître l'offre et crée un lien avec les publics.
• Elle se construit dans l'ordre : objectifs, cibles, message, moyens et médias, budget, puis contrôle des résultats.
• On distingue la communication interne (vers le personnel) de la communication externe (vers clients, partenaires, public), qui ont des objectifs et des outils différents.
• Le choix des médias dépend de la cible et du budget ; le numérique permet de mesurer précisément (taux de clic, coût par clic, coût par commande).