Communication interne : exercices corrigés de Terminale STMG

On repère le public de chaque action. A : les salariés de l'atelier. B : un journal, donc des journalistes. C : les salariés. D : des clients potentiels. E : l'équipe de travail.

On applique la définition : est interne tout échange qui reste au sein de l'entreprise, entre ses membres.⁴ Les actions A, C et E s'adressent aux salariés : elles relèvent de la communication interne.

L'action B vise la presse. Elle relève des relations presse, un secteur distinct de la communication interne, tourné vers un public extérieur à l'entreprise.⁴

L'action D vise des clients potentiels : c'est de la communication externe, qui est elle aussi un secteur à part.⁴

On vérifie que chaque action a bien été classée une seule fois : A, C, E en interne ; B en relations presse ; D en communication externe.

On rappelle les objectifs : informer le personnel, et l'inciter à adhérer aux valeurs et à la politique de l'organisation ; en soutenant les collaborateurs, on les rend aussi plus engagés.⁴

Action 1 : elle donne des dates et des besoins pratiques. Objectif : informer.

Action 2 : le président expose des valeurs et un projet à long terme. Objectif : faire adhérer.

Action 3 : le message transmet un changement pratique. Objectif : informer.

Action 4 : la soirée remercie et reconnaît le travail des bénévoles. Objectif : renforcer l'engagement, ce qui favorise aussi la fidélité des personnes.⁴

On écrit le rapport : $\dfrac{156}{240}$.

On convertit en pourcentage : $\dfrac{156}{240} \times 100 = 65$ %.

On compare à l'objectif : 65 % est inférieur à 80 %, l'objectif n'est donc pas atteint. Il manque 15 points.

On propose une action : une présentation orale de 10 minutes en réunion d'équipe, ou un rappel affiché dans les ateliers, pour atteindre les salariés qui consultent peu l'intranet. Le canal doit correspondre au public.

On conclut : le message a touché moins de deux salariés sur trois, il faut le relayer par un second canal.

On rappelle les deux logiques. Rattachée au directeur des ressources humaines, la communication interne est vue comme un enjeu de gestion du personnel. Rattachée au directeur de la communication, elle s'inscrit dans la politique globale de communication, dont la cohérence est primordiale.⁴

Lumin'Air : plusieurs filiales et une marque exposée, donc besoin de cohérence entre tous les messages. Le rattachement à la direction de la communication est logique.

Les Jardins Partagés : l'enjeu principal est de retenir les salariés. La question touche à la gestion du personnel, donc la direction des ressources humaines convient mieux. Rendre les collaborateurs plus engagés favorise la rétention du personnel.⁴

Autre service possible : le marketing ou la direction générale, qui font aussi partie des rattachements possibles, chacun avec ses avantages et ses inconvénients.⁴

Pas de rattachement unique : le périmètre du dircom varie beaucoup selon les organisations, et la communication interne peut lui échapper pour dépendre des ressources humaines.⁵ Le choix dépend donc de la taille, de la stratégie et des enjeux de chaque structure.

On soustrait : $63 - 45 = 18$.

Le gain est de 18 points de pourcentage.

On dit « points » car on compare deux pourcentages entre eux, sans calculer une variation relative de la valeur de départ.

On discute la cause : d'autres éléments ont pu agir en même temps (nouvel affichage, nouveaux salariés plus attentifs, période de soldes). La réunion est une explication plausible, mais pas une preuve.

On propose de vérifier avec une question précise dans le sondage : « Par quel canal avez-vous appris les promotions ? »

On rappelle le contexte : le travail à distance a contraint les entreprises à réinventer leur façon de communiquer avec les salariés, avec des dispositifs comme le télétravail, la visioconférence, les cellules de crise, les cafés virtuels ou les lives.⁴

Dispositif 1 : un point d'équipe en visioconférence chaque lundi. Objectif : informer et coordonner le travail.

Dispositif 2 : un café virtuel hebdomadaire sans ordre du jour. Objectif : maintenir la convivialité et les relations humaines.⁴

Dispositif 3 : un message d'information écrit chaque semaine par la responsable, résumant l'actualité de l'agence. Objectif : informer tout le monde de la même façon.

Dispositif 4 : un entretien individuel mensuel. Objectif : écouter chacun et soutenir les collaborateurs, ce qui favorise l'engagement.⁴

On conclut : ces dispositifs ont paru essentiels pour garder la proximité, le lien, la cohésion et les relations humaines. La situation a montré l'importance de la communication interne dans les organisations.⁴

Contradiction 1 : le discours valorise la parole des salariés, mais les questions sur les primes restent sans réponse.

Contradiction 2 : le discours parle de considération, mais les plannings changent sans explication, avec un SMS envoyé la veille au soir.

Contradiction 3 : on veut faire adhérer, mais le vocabulaire administratif rend les messages difficiles à comprendre.

On explique le mécanisme : la communication interne, comme la rémunération, fait partie des facteurs qui peuvent renforcer ou affaiblir la mobilisation.¹ Ici, les pratiques démentent les valeurs affichées, ce qui affaiblit l'adhésion visée par la communication interne.⁴

Mesure 1 : répondre aux questions sur les primes lors d'une réunion dédiée, puis envoyer un compte rendu écrit à tous. Objectif : rétablir la confiance et informer.

Mesure 2 : prévenir les changements de planning avec un délai raisonnable et une courte explication. Objectif : informer et respecter les salariés.

Mesure 3 : réécrire les messages en phrases courtes et claires. Objectif : faire comprendre et favoriser l'adhésion.

On nuance : les primes relèvent aussi de la rémunération. La communication seule ne règle pas tout, mais elle peut éviter d'aggraver la situation.¹

Partie I : la communication interne contribue à la mobilisation. Argument 1 : elle informe et fait adhérer aux valeurs et à la politique de l'organisation.⁴ Argument 2 : en soutenant les collaborateurs, elle les rend plus engagés et favorise leur fidélité.⁴ Exemple : une entreprise de 80 salariés où un point hebdomadaire permet à chacun de comprendre les objectifs.

Partie II : elle ne suffit pas à elle seule. Argument 1 : d'autres facteurs, comme la rémunération, peuvent renforcer ou affaiblir la mobilisation.¹ Argument 2 : un discours contredit par les pratiques perd sa crédibilité. Exemple : une entreprise qui parle de considération mais ne répond pas aux demandes des salariés.

On vérifie que les deux parties répondent à la question posée (suffit-elle ?) et non à une autre (qu'est-ce que la communication interne ?).

Conclusion : la communication interne est une condition utile mais non suffisante. Elle prend son sens lorsqu'elle s'accompagne d'une politique de ressources humaines cohérente.