Ressources humaines et communication · Terminale STMGBac
Communication interpersonnelle : fiche de révision Tle STMG
Publié le 11 novembre 2026 · Mis à jour le 11 novembre 2026 · Signaler une erreur
L'essentiel
- La communication est un échange avec un tiers : elle transmet des informations, mais elle suppose aussi que le tiers les interprète 3.
- L'interprétation dépend du contexte, des connaissances et des intentions de chacun 3.
- Pour analyser une action de communication, tu identifies son objet, sa cible et ses objectifs 2.
- Le numérique modifie les relations entre l'organisation et ses interlocuteurs, et tu dois savoir distinguer les modalités de communication qu'elle utilise 2.
- Piège principal : croire qu'un message envoyé est un message compris.
Ce qu'est la communication interpersonnelle
En communication des organisations, tu étudies d'abord comment des personnes échangent entre elles : un salarié et son responsable, un conseiller et un client, deux collègues d'un même service. On parle de communication interpersonnelle quand l'échange se fait de personne à personne, par opposition à la communication de groupe ou à la communication tournée vers l'extérieur.
Pourquoi un message n'est pas toujours compris
La définition de la communication insiste sur le fait que chacun interprète l'information selon son contexte, ses connaissances et ses intentions 3. Un même message peut donc être reçu de deux façons différentes.
Analyser une action de communication
Le programme de la spécialité te demande de repérer, pour toute action de communication, trois éléments : son objet (le sujet traité), sa cible (les personnes visées) et ses objectifs (les résultats recherchés) 2. Tu dois aussi être capable de différencier les modalités de communication qu'une organisation utilise 2.
| Élément | Question à te poser | Exemple |
|---|---|---|
| Objet | De quoi parle-t-on ? | Le changement d'horaires de l'équipe |
| Cible | À qui s'adresse-t-on ? | Les cinq salariés du service |
| Objectifs | Que veut-on obtenir ? | Que chacun connaisse les nouveaux horaires avant lundi |
Questions flash
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La communication inclut la transmission et aussi l'interprétation par l'autre, selon son contexte, ses connaissances et ses intentions 3. Croire qu'envoyer suffit est l'erreur tentante : un message non interprété n'a pas abouti. Les autres propositions n'ont aucun lien avec la définition.
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Faux. La cible est la ou les personnes visées ; le résultat attendu est l'objectif. Le programme demande d'identifier l'objet, la cible et les objectifs comme trois éléments distincts 2.
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Chacun interprète selon son contexte, ses connaissances et ses intentions 3 : ici l'employé ne partage pas la même idée de l'urgence. Dire qu'il n'y a pas eu communication est faux, un message a bien circulé ; rien n'indique un refus volontaire ni un message trop long.
Les questions qu'on se pose
Quelle différence entre informer et communiquer ?
Informer, c'est transmettre. Communiquer, c'est aussi s'assurer que l'autre interprète l'information 3. En situation de cas, vérifie si l'émetteur a prévu un moyen de contrôler la compréhension, par exemple une reformulation.
Que faut-il savoir faire sur une action de communication à l'examen ?
Le programme demande d'identifier son objet, sa cible et ses objectifs 2. Présente ces trois éléments dans l'ordre, avec une phrase pour chacun, puis justifie la modalité choisie.
Sources
Programme visé : Programme de Terminale STMG - Ressources humaines et communication · Éduscol (Ministère de l'Éducation nationale)
- Programme de Terminale STMG - Ressources humaines et communication, Éduscol (Ministère de l'Éducation nationale). Consulté le 11 novembre 2026.
- Programmes et ressources - STMG Ressources humaines et communication, Éduscol. Consulté le 11 novembre 2026.
- Communication, Wikipédia. Consulté le 11 novembre 2026.
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