Bac pro Métiers du commerce et de la vente (MCV) · Bac pro · Option B : prospecter et valoriser l'offre
Le fichier clients et prospects
- Un prospect est un client potentiel qui n'a encore rien acheté ; il devient client dès son premier achat .
- Le fichier clients et prospects rassemble, au même endroit, les informations utiles pour contacter, relancer et suivre chaque personne ou entreprise.
- Construire le fichier, c'est choisir les champs, collecter les contacts, les qualifier, les classer puis les tenir à jour : un fichier périmé fait perdre du temps et des ventes.
- En option B, on apprend à construire un fichier, à concevoir des outils d'aide à la prospection et à analyser les résultats pour en rendre compte à l'équipe .