Bac pro Métiers du commerce et de la vente (MCV) · Bac proBac pro
Le fichier clients et prospects : quiz de Bac pro MCV
Publié le 9 novembre 2026 · Mis à jour le 9 novembre 2026 · Signaler une erreur
L'essentiel
- Un prospect est un client potentiel ; il devient client après son premier achat 4.
- Le fichier clients et prospects rassemble les contacts à démarcher et ceux déjà acquis : il se construit, se tient à jour et s'exploite.
- Dans l'option B, tu apprends à bâtir ton propre fichier de clients, à créer des supports pour t'aider à prospecter, puis à analyser les résultats obtenus 3.
- Des outils de gestion de la relation client ou d'envoi de mails aident à tenir et à utiliser un fichier 4.
- Deux calculs reviennent souvent : le nombre de prospects restants et le taux de transformation.
Avant de commencer
Ce quiz porte sur le fichier clients et prospects, l'outil de base de la prospection en option B du Bac pro Métiers du commerce et de la vente. Il suit le plan de prospection : une fois les cibles choisies, il faut les rassembler dans un fichier exploitable.
Tu y travailles trois idées : la différence entre prospect et client, le rôle du fichier dans la démarche commerciale, et les outils qui aident à le construire et à l'utiliser. Deux questions demandent un petit calcul.
Quiz
13 questions · correction immédiate · ton score reste sur ton appareil.
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Le prospect est une personne ou une entreprise qu'on cherche à convaincre d'acheter 4. Le client fidèle a déjà acheté, donc il n'est plus un prospect. Concurrent et fournisseur n'ont aucun rapport avec la clientèle visée.
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C'est le premier achat qui change le statut 4. Répondre à un mail ou accepter un rendez-vous montre de l'intérêt, mais aucun achat n'a eu lieu. Être saisi dans le fichier ne dit rien de son comportement d'achat.
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Vrai : le statut de client dépend de l'achat, pas du nombre de contacts ni de devis 4. Penser qu'un devis fait un client est l'erreur tentante ; tant qu'aucune vente n'est conclue, on garde le statut de prospect.
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La prospection permet de trouver des prospects, dont certains deviendront clients 4. Fabrication, paiement des fournisseurs et formation relèvent d'autres fonctions de l'entreprise.
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La présentation de l'option B cite ces quatre activités : construire un fichier clients, concevoir des outils d'aide à la prospection, exploiter et analyser les résultats, en rendre compte à l'équipe 3. Le calcul de la paie n'en fait pas partie : c'est une tâche de gestion du personnel.
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HubSpot et Salesforce sont présentés comme des produits de gestion de la relation client 4. Brevo et MailChimp sont cités pour l'envoi massif de mails, lemlist pour des mails personnalisés : on les confond souvent avec un fichier clients, alors qu'ils servent surtout à contacter.
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Ces entreprises proposent des services d'envoi massif de mails 4. Ils s'appuient sur un fichier de contacts, mais ils ne gèrent ni la TVA ni le stock.
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Faux : lemlist est présenté pour l'envoi de mails personnalisés 4. L'erreur tentante vient de l'idée que « envoi automatisé » veut dire « message identique ». Un fichier bien rempli permet justement d'adapter le message à chaque prospect.
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Les contacts qui ne sont pas clients sont des prospects : 250 − 40 = 210. Répondre 40 revient à compter les clients au lieu des prospects, et 290 à additionner au lieu de soustraire.
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Taux = 18 ÷ 120 × 100 = 15 %. Les 18 acheteurs sont désormais des clients 4. Diviser 120 par 18 donnerait environ 6,7 : c'est le rapport inverse, qui n'a pas de sens ici.
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Le premier achat fait de lui un client 4, donc son statut doit être mis à jour et la commande enregistrée pour le suivi et la fidélisation. Le supprimer ferait perdre l'historique, et le laisser prospect fausserait tes statistiques de prospection.
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Un contact enregistré deux fois risque de recevoir deux sollicitations, et il fausse les chiffres : le nombre de prospects comme le taux de transformation. Aucune limite de 100 contacts n'existe, et un doublon n'a aucun effet sur le statut.
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La formation prévoit d'exploiter et d'analyser les résultats, puis d'en rendre compte à son équipe 3. Les effacer ferait perdre l'enseignement de la campagne, et un résultat gardé pour soi ne sert pas au collectif.
Les questions qu'on se pose
Quelle différence entre un client et un prospect dans le fichier ?
Le prospect n'a encore rien acheté, le client a acheté au moins une fois 4. Dans le fichier, une colonne « statut » permet de les distinguer et de le mettre à jour dès la première vente.
Faut-il un logiciel pour tenir un fichier clients et prospects ?
Non, un tableur bien organisé suffit pour débuter. Des outils de gestion de la relation client, comme HubSpot ou Salesforce, existent aussi pour suivre les contacts 4. L'important est d'avoir des informations fiables, complètes et à jour, et de ne garder que les données utiles, dans le respect du RGPD.
Sources
Programme visé : Baccalauréat professionnel Métiers du commerce et de la vente - Option B : Prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale · Éduscol
- Baccalauréat professionnel Métiers du commerce et de la vente - Option B : Prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale, Éduscol. Consulté le 9 novembre 2026.
- Référentiel du Bac pro Métiers du commerce et de la vente - Annexes complètes, Éduscol. Consulté le 9 novembre 2026.
- Présentation du Bac pro Métiers du commerce et de la vente - Option B, Onisep. Consulté le 9 novembre 2026.
- Prospection (mercatique), Wikipédia. Consulté le 9 novembre 2026.
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