Bac pro Métiers du commerce et de la vente (MCV) · Bac proBac pro
Le fichier clients et prospects : fiche Bac pro MCV
Publié le 9 novembre 2026 · Mis à jour le 9 novembre 2026 · Signaler une erreur
L'essentiel
- Un prospect est un client potentiel qui n'a pas encore acheté ; il devient client après son premier achat 4.
- Le fichier réunit clients et prospects dans un même outil, pour savoir qui contacter, quand et pourquoi.
- Une fiche utile contient : identité, coordonnées, statut, origine du contact, historique des échanges et prochaine action.
- Un fichier ne vaut que s'il est à jour : on le complète après chaque contact et on le nettoie régulièrement.
- Dans l'option B, le fichier sert à préparer la prospection, à exploiter les résultats et à les présenter à l'équipe 3.
Pourquoi un fichier clients et prospects
En option B du Bac pro Métiers du commerce et de la vente, tu apprends à bâtir un fichier clients, à créer des outils qui facilitent la prospection, puis à analyser les résultats obtenus et à les expliquer à ton équipe 3. Le fichier est donc le point de départ et le point d'arrivée de ton travail : il sert à préparer les contacts, puis il reçoit ce que ces contacts ont donné.
À la suite du plan de prospection, qui fixe les cibles et les objectifs, le fichier transforme ces choix en une liste concrète de personnes ou d'entreprises à joindre.
Que mettre dans une fiche
Une bonne fiche répond à trois questions : qui est ce contact, où en est-on avec lui, et que fait-on ensuite. Voici une structure pratique que tu peux adapter à l'entreprise qui t'accueille.
Constituer et faire vivre le fichier
Exploiter le fichier
Un fichier n'est pas un simple carnet d'adresses. Tu l'exploites pour piloter l'action et pour rendre compte, ce qui fait partie des compétences visées par la formation 3.
Erreurs fréquentes et réflexes
Questions flash
5 questions · correction immédiate · ton score reste sur ton appareil.
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Un prospect est un client potentiel, qui ne devient client qu'après un premier achat 4. Le client fidèle a déjà acheté plusieurs fois, ce qui n'est pas le cas ici.
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Le premier achat fait du prospect un client 4, donc le statut doit évoluer et l'achat être noté. Le laisser prospect fausserait les résultats ; supprimer la fiche ferait perdre tout l'historique.
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La date du dernier échange, la prochaine action et l'origine permettent de relancer et d'analyser. Un mot de passe n'a aucun rôle commercial et ne doit jamais être demandé.
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C'est faux : le fichier se trie, se segmente et se mesure, et la formation prévoit d'en exploiter les résultats et d'en rendre compte à l'équipe 3. Le voir comme un simple carnet d'adresses est justement l'erreur tentante.
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On calcule , soit 10 %. Répondre 5 % reviendrait à diviser par 100 au lieu de 50.
Les questions qu'on se pose
Tableur ou logiciel : lequel choisir pour un fichier clients ?
Les deux fonctionnent, tant que chaque contact a une fiche avec les mêmes champs. Un tableur suffit pour un petit volume. Pour des volumes plus importants, on passe souvent à un logiciel de gestion de la relation client, comme HubSpot ou Salesforce 4. À l'examen ou en stage, on attend surtout que tu justifies tes champs et que tu tiennes le fichier à jour.
Quelle différence entre un fichier clients et un fichier prospects ?
Le fichier prospects liste des personnes qui n'ont pas encore acheté ; le fichier clients, celles qui l'ont fait 4. Les réunir dans un même outil avec une colonne « statut » évite de recopier les informations quand un prospect devient client.
À quelle fréquence mettre le fichier à jour ?
Après chaque contact, idéalement le jour même, tant que tu te souviens des détails. Un nettoyage plus global (doublons, coordonnées périmées) se planifie à intervalles réguliers, par exemple chaque mois selon le volume.
Sources
Programme visé : Baccalauréat professionnel Métiers du commerce et de la vente - Option B : Prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale · Éduscol
- Baccalauréat professionnel Métiers du commerce et de la vente - Option B : Prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale, Éduscol. Consulté le 9 novembre 2026.
- Référentiel du Bac pro Métiers du commerce et de la vente - Annexes complètes, Éduscol. Consulté le 9 novembre 2026.
- Présentation du Bac pro Métiers du commerce et de la vente - Option B, Onisep. Consulté le 9 novembre 2026.
- Prospection (mercatique), Wikipédia. Consulté le 9 novembre 2026.
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