Aller au contenu
FR

Bac pro Métiers du commerce et de la vente (MCV) · Bac proBac pro

Suivi de commande et livraison : exercices corrigés, Bac pro MCV

Publié le 9 novembre 2026 · Mis à jour le 9 novembre 2026 · Signaler une erreur

L'essentiel

  • Suivre une commande, c'est tenir le client informé de chaque étape, de la validation jusqu'à la remise du produit, par mail ou par SMS 3.
  • La commande s'inscrit dans une chaîne de gestion commerciale : approvisionnement, réception, facturation et paiement 2.
  • Un bon suivi se prouve par des calculs : total à payer, stock disponible, taux de livraisons dans les délais, nombre de jours de tournée.
  • Chaque message au client donne une date précise, une action claire et un contact à joindre en cas de souci.

Comment utiliser ces exercices

Cette série t'entraîne à suivre une commande de bout en bout : vérifier ce qui a été commandé, calculer ce que le client doit payer, contrôler le stock, organiser la livraison et prévenir le client. Ce sont des gestes de vendeur-conseil que tu pratiques en point de vente comme sur un site marchand. Les exercices vont du plus simple (un total à calculer) au plus complet (un planning de tournée et un message à rédiger).

Dans un document de ressources de l'académie de Strasbourg, le suivi de la commande est rattaché à la communication avec le client dans le contexte de la vente 3. Les exemples donnés dans ce même document sont concrets : un mail pour prévenir le client que son produit est à sa disposition, l'analyse des commandes passées sur un site de e-commerce, et l'organisation d'une livraison à domicile avec un planning, un mail ou un SMS 3. Les exercices ci-dessous reprennent ces trois situations avec des données inventées.

Un suivi de commande ne se limite pas au colis. Selon l'ONISEP, la gestion commerciale d'un produit couvre plusieurs gestes : approvisionner, commander, réassortir, réceptionner, fixer le prix de vente, facturer et encaisser 2. Quand tu suis une commande, pense donc aussi au stock disponible et à la facture.

Repères avant de t'entraîner

Les exercices

Exercice 1 Le total d'une commande en ligne

★☆☆Environ 5 min

Une cliente passe commande sur le site de ton magasin : 2 paires de gants à 24,50 € l'unité et 1 écharpe à 39,90 €. La livraison à domicile est facturée 4,90 €. Les prix affichés sont déjà TTC.

Quel est le montant total que la cliente doit payer ?

Indice 1

Calcule d'abord le prix des gants : quantité multipliée par prix unitaire.

Indice 2

N'oublie pas d'ajouter les frais de livraison à la fin.

Voir la correction pas à pas

  1. Prix des gants : 2×24,50=49,002 \times 24{,}50 = 49{,}00 €.

  2. Total des articles : 49,00+39,90=88,9049{,}00 + 39{,}90 = 88{,}90 €.

  3. Ajout des frais de livraison : 88,90+4,90=93,8088{,}90 + 4{,}90 = 93{,}80 €.

  4. La cliente doit payer 93,80 € TTC.

Le total à payer est de 93,80 € TTC. Ce montant figure sur la confirmation de commande envoyée à la cliente : un écart entre ce qu'elle a vu et ce qu'elle paie crée une réclamation.

Exercice 2 Quelle date annoncer au client ?

★☆☆Environ 5 min

Un client valide sa commande le lundi matin. Ton entreprise annonce : préparation de la commande le mardi et le mercredi (2 jours ouvrés), expédition le mercredi soir, puis 1 jour ouvré de transport.

À quel jour de la semaine le client sera-t-il livré ? Quelle phrase de confirmation écris-tu ?

Indice 1

Place chaque étape sur le calendrier, jour par jour.

Indice 2

Le transport commence après l'expédition du mercredi soir.

Voir la correction pas à pas

  1. Lundi : commande validée, rien n'est encore préparé.

  2. Mardi et mercredi : la commande est préparée, soit 2 jours ouvrés.

  3. Mercredi soir : le colis part avec le transporteur.

  4. Jeudi : après 1 jour ouvré de transport, le colis arrive chez le client.

  5. Phrase possible : « Votre commande sera livrée jeudi ; vous recevrez un SMS le matin de la livraison. »

La livraison est prévue le jeudi. Une date précise rassure le client et limite les appels de relance.

Exercice 3 Le taux de livraisons dans les délais

★★☆Environ 8 min

Sur un mois, ton magasin a expédié 200 commandes. Parmi elles, 184 sont arrivées à la date promise, 9 avec un jour de retard et 7 avec plus d'un jour de retard.

Calcule le taux de livraisons dans les délais, en pourcentage.

Indice 1

Seules les commandes arrivées à la date promise comptent au numérateur.

Indice 2

Divise par le nombre total de commandes, puis multiplie par 100.

Voir la correction pas à pas

  1. Identifier l'effectif concerné : 184 commandes livrées à temps.

  2. Identifier l'effectif total : 200 commandes expédiées.

  3. Calculer la proportion : 184200=0,92\dfrac{184}{200} = 0{,}92.

  4. Convertir en pourcentage : 0,92×100=920{,}92 \times 100 = 92 %.

  5. Contrôle : 9+7=169 + 7 = 16 commandes en retard, et 184+16=200184 + 16 = 200, ce qui est cohérent.

Le taux de livraisons dans les délais est de 92 %. Les 8 % restants indiquent où chercher une cause : préparation trop lente, transporteur ou stock insuffisant.

Exercice 4 Combien de pièces réassortir ?

★★☆Environ 8 min

Un sac de sport est en rayon. Le stock physique est de 18 sacs, dont 5 sont déjà réservés par des clients en attente de retrait. Tu vends en moyenne 7 sacs par semaine et tu veux couvrir 3 semaines de ventes.

Combien de sacs dois-tu commander au fournisseur ?

Indice 1

Retire d'abord les sacs réservés pour obtenir le stock réellement disponible.

Indice 2

Calcule le besoin sur 3 semaines, puis compare-le au stock disponible.

Voir la correction pas à pas

  1. Stock disponible : 18−5=1318 - 5 = 13 sacs.

  2. Besoin de ventes sur 3 semaines : 7×3=217 \times 3 = 21 sacs.

  3. Quantité à commander : 21−13=821 - 13 = 8 sacs.

  4. Les 5 sacs réservés restent à l'écart pour les clients concernés.

Il faut commander 8 sacs. Si tu avais oublié les réservations, tu aurais commandé seulement 3 sacs et tu aurais risqué une rupture.

Exercice 5 Le seuil de livraison offerte

★★☆Environ 8 min

Sur le site, les frais de livraison sont de 6,90 €, mais ils sont offerts à partir de 75 € d'achats. Un client a un panier de 62 €. Il hésite à ajouter un article à 15 €.

Combien d'euros paiera-t-il de plus au total s'il ajoute l'article ?

Indice 1

Calcule le total sans l'article, frais compris.

Indice 2

Vérifie si le panier avec l'article atteint le seuil de 75 €.

Voir la correction pas à pas

  1. Sans l'article : 62+6,90=68,9062 + 6{,}90 = 68{,}90 € à payer.

  2. Avec l'article : le panier vaut 62+15=7762 + 15 = 77 €.

  3. Comme 77≥7577 \geq 75, les frais de livraison sont offerts : total de 77 €.

  4. Différence : 77−68,90=8,1077 - 68{,}90 = 8{,}10 €.

Le client paiera 8,10 € de plus pour un article à 15 €, car il économise les 6,90 € de livraison. Ce conseil fait partie de ton rôle de vendeur : il l'aide à décider en connaissant le coût réel.

Exercice 6 Prévenir d'un retard de livraison

★★★Environ 12 min

Madame Lopez a commandé un canapé pour le vendredi. Le fournisseur t'informe que le produit n'arrivera au magasin que le mardi suivant. Tu organises une livraison à domicile le mercredi entre 14 h et 18 h.

Rédige le mail que tu lui envoies. Il doit comporter : un objet clair, l'annonce du retard avec la cause, la nouvelle date et le créneau, une proposition en cas d'indisponibilité, et une formule de politesse.

Indice 1

Commence par l'information principale, sans détour.

Indice 2

Donne un moyen précis de te joindre : le magasin et un numéro.

Voir la correction pas à pas

  1. Objet : « Votre canapé : nouvelle date de livraison le mercredi ».

  2. Ouverture : s'adresser à la cliente par son nom et annoncer le retard sans détour.

  3. Explication courte : le fournisseur a décalé son envoi, la commande arrive en magasin le mardi.

  4. Nouvelle date : livraison à domicile le mercredi entre 14 h et 18 h.

  5. Solution de repli : si ce créneau ne convient pas, proposer de rappeler au magasin pour fixer un autre moment.

  6. Clôture : excuses brèves pour la gêne et formule de politesse avec le nom du vendeur et le magasin.

Un bon message est court, daté et actionnable. La cliente sait ce qui change, quand, et à qui s'adresser. Cette communication fait partie du suivi de la commande, au même titre que le mail annonçant la mise à disposition d'un produit 3.

Exercice 7 Planifier une tournée de livraisons

★★★Environ 12 min

Pour la semaine, 46 livraisons à domicile sont à organiser. Ton livreur peut effectuer 8 livraisons par demi-journée et travaille 2 demi-journées par jour.

Combien de jours entiers faut-il prévoir pour livrer les 46 commandes ?

Indice 1

Calcule d'abord combien de livraisons le livreur peut faire en une journée.

Indice 2

Une journée contient 2 demi-journées.

Voir la correction pas à pas

  1. Capacité d'une journée : 8×2=168 \times 2 = 16 livraisons.

  2. Nombre de journées nécessaires : 4616=2,875\dfrac{46}{16} = 2{,}875.

  3. Une journée ne peut pas être partielle dans le planning : on arrondit au nombre entier supérieur, soit 3 jours.

  4. Vérification : 3 jours donnent 3×16=483 \times 16 = 48 livraisons possibles, et 48≥4648 \geq 46.

  5. Avec 2 jours seulement, la capacité serait de 32 livraisons, ce qui est insuffisant.

Il faut prévoir 3 jours. Il reste une marge de 2 livraisons pour absorber un client absent. Tu peux ensuite envoyer à chaque client un mail ou un SMS avec son créneau, comme l'indique l'organisation d'une livraison à domicile 3.

Les questions qu'on se pose

Que faire quand un calcul de commande ne tombe pas juste ?

Reprends ligne par ligne : quantité, prix unitaire, sous-total, puis frais de livraison. Vérifie aussi si les prix sont HT ou TTC avant de les additionner. En situation réelle, un écart se corrige avant l'envoi de la confirmation au client, pas après la facture.

Faut-il prévenir le client même quand tout se passe normalement ?

Oui. Le suivi de commande passe par des messages aux moments clés : validation, expédition ou mise à disposition, livraison. Les exemples d'un document de ressources académiques citent le mail pour signaler qu'un produit est à disposition, ainsi que le mail ou le SMS pour organiser une livraison à domicile 3. Un client informé appelle moins et fait moins de réclamations.

Sources

Programme visé : Baccalauréat professionnel Métiers du commerce et de la vente (MCV) — Suivre les ventes : Le suivi de commande et la livraison · Bulletin officiel, Ministère de l'Éducation nationale

  1. Baccalauréat professionnel Métiers du commerce et de la vente (MCV) — Suivre les ventes : Le suivi de commande et la livraison, Bulletin officiel, Ministère de l'Éducation nationale. Consulté le 9 novembre 2026.
  2. Bac pro Métiers du commerce et de la vente option A — Présentation et formations, ONISEP. Consulté le 9 novembre 2026.
  3. Ressources académiques Bac pro MCV — Harmonisation des pratiques, Académie de Strasbourg. Consulté le 9 novembre 2026.
  4. Livret de formation Bac pro MCV Option B — Académie de Strasbourg, Académie de Strasbourg. Consulté le 9 novembre 2026.

Les numéros dans le texte renvoient à ces sources. Une source qui ne dit pas ce qu'on lui fait dire ? Signale-le.

Signaler une erreur sur cette page

Je suis en…

Primaire

  • CP Bientôt
  • CE1 Bientôt
  • CE2
  • CM1
  • CM2 Bientôt

Collège

Lycée

Supérieur

  • BTS Bientôt
  • BUT Bientôt
  • Licence Bientôt
  • Prépas Bientôt

Sur cette page