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Suivi de commande et livraison : fiche Bac pro MCV
Publié le 9 novembre 2026 · Mis à jour le 9 novembre 2026 · Signaler une erreur
L'essentiel
- Le suivi de commande fait partie du bloc « Suivre les ventes » : tu accompagnes la vente après l'accord du client, jusqu'à la remise du produit.3
- La gestion commerciale couvre la commande, la réception, la facturation et les paiements.2
- Le client est informé par mail (produit disponible) ou par mail et SMS (livraison à domicile), avec un planning organisé.3
- Les commandes en ligne d'un site e-commerce s'analysent aussi dans ce suivi.3
- Les ventes se suivent avec des indicateurs de gestion.2
Situer le suivi de commande dans le métier
Une vente ne s'arrête pas quand le client dit « oui ». Elle se termine quand le produit est entre ses mains, dans les conditions promises. Le référentiel du Bac pro MCV, repris par les ressources de l'académie de Strasbourg, range cette étape dans le bloc de compétences 2 « Suivre les ventes » (compétence C2.1), à côté du bloc « Conseiller et vendre ».3 Le suivi de commande est donc une compétence à part entière, que tu peux mobiliser en classe comme en période de formation en milieu professionnel.
Les étapes à maîtriser
Informer le client et organiser la livraison
Communiquer avec le client fait partie du suivi. Les ressources académiques citent notamment le mail envoyé pour annoncer que le produit est mis à disposition, ainsi que l'organisation d'une livraison à domicile avec un planning, un mail et un SMS.3
Suivre les commandes en ligne et analyser les ventes
Le suivi ne concerne pas que le magasin. Les ressources de Strasbourg mentionnent l'analyse des commandes en ligne sur un site de e-commerce parmi les activités liées au suivi de commande.3 Tu regardes alors quelles commandes sont en attente, lesquelles sont prêtes et lesquelles demandent une action de ta part.
Ce qu'il faut retenir pour l'examen et la période en entreprise
Questions flash
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Le suivi consiste à informer le client, par exemple par mail, que son produit est disponible.3 Attendre son appel laisse le client sans nouvelles ; annuler ou recommander n'a aucun sens puisque le produit est déjà là.
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Le planning, le mail et le SMS accompagnent l'organisation d'une livraison à domicile.3 Le bilan comptable annuel ne sert pas à prévenir un client d'un créneau de livraison.
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L'analyse des commandes en ligne fait partie des activités citées pour le suivi de commande.3 Les autres propositions concernent d'autres domaines et ne servent pas à suivre une commande.
Les questions qu'on se pose
Quelle différence entre suivi de commande et service après-vente ?
Le suivi de commande concerne le trajet de la vente jusqu'à la remise du produit. Le service après-vente intervient ensuite, quand le client a déjà son produit et rencontre un souci ou une demande. Les deux se suivent dans le parcours du client.
Quel canal choisir pour prévenir un client : mail ou SMS ?
Les ressources citent le mail pour annoncer la disponibilité d'un produit et le mail avec le SMS pour une livraison à domicile.3 Le SMS convient aux messages brefs et urgents, le mail aux informations plus détaillées. Dans tous les cas, tu respectes le choix de contact indiqué par le client.
Que faire si la livraison prévue ne peut pas être tenue ?
Préviens le client dès que tu le sais, explique simplement la situation, propose une nouvelle échéance vérifiée et mets à jour le planning. Un retard annoncé tôt est mieux reçu qu'un retard découvert par le client.
Sources
Programme visé : Baccalauréat professionnel Métiers du commerce et de la vente (MCV) — Suivre les ventes : Le suivi de commande et la livraison · Bulletin officiel, Ministère de l'Éducation nationale
- Baccalauréat professionnel Métiers du commerce et de la vente (MCV) — Suivre les ventes : Le suivi de commande et la livraison, Bulletin officiel, Ministère de l'Éducation nationale. Consulté le 9 novembre 2026.
- Bac pro Métiers du commerce et de la vente option A — Présentation et formations, ONISEP. Consulté le 9 novembre 2026.
- Ressources académiques Bac pro MCV — Harmonisation des pratiques, Académie de Strasbourg. Consulté le 9 novembre 2026.
- Livret de formation Bac pro MCV Option B — Académie de Strasbourg, Académie de Strasbourg. Consulté le 9 novembre 2026.
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