Réseaux sociaux et communautés : fiche de Terminale STMG

Après quelques précurseurs à la fin des années 1990, les sites de réseautage social en ligne se développent au début des années 2000 ². Friendster, puis MySpace, ont marqué les années suivantes, et tous n'ont pas gardé leur public : celui de Friendster s'est vite effrité, alors que MySpace a su retenir des utilisateurs ².

Les réseaux se spécialisent. MySpace s'est construit autour de la musique indépendante et de la vidéo, tandis que Facebook reflétait au départ une communauté d'universitaires ². Des réseaux plus récents visent un thème précis : art, sport, automobile, jeux, propriétaires de chiens ².

Pour une entreprise, les réseaux sociaux ouvrent de nombreuses possibilités : relation plus proche avec le client, viralité de certaines communications, accès à une clientèle plus large ². Le site de l'entreprise devient aussi un lieu de rassemblement pour ses clients, et l'expérience client s'améliore ².

Des entreprises tierces construisent aussi des stratégies pour diffuser de la publicité ciblée sur ces réseaux ². Comme chaque réseau a un usage différent, l'entreprise doit choisir celui où elle veut parler à ses clients potentiels ².

Beaucoup de réseaux proposent des applications mobiles : l'utilisateur retrouve ses données instantanément, où qu'il se trouve avec un accès internet ². Il existe aussi des réseaux conçus d'abord pour le mobile, qui s'appuient sur la communication mobile, la localisation ou la réalité augmentée ². La frontière entre mobile et web devient de plus en plus floue ².

Le programme de la spécialité cite aussi l'intégration d'un réseau social d'entreprise, ou d'autres outils collaboratifs, parmi les évolutions du système d'information ¹. Ce réseau est interne : il sert aux salariés à échanger et à travailler ensemble, pas à séduire des clients.

Le coût de la publicité n'est pas stable. D'après une étude de l'agence Gupta Media, le coût pour mille impressions (CPM) sur X est passé de 5,77 dollars en septembre 2022 à 0,65 dollar en août 2023, soit la plus forte baisse parmi les réseaux étudiés ³.

Une entreprise dépend aussi des règles de la plateforme. Après le rachat de Twitter, plusieurs établissements d'enseignement supérieur français ont suspendu leur compte ou réduit leur activité pour des raisons éthiques, d'autres ont revu leur stratégie de communication numérique ³. Un réseau peut également accentuer la solitude de certains usagers ².