Ressources humaines et communication · Terminale STMGBac
Communication de crise : quiz de Terminale STMG
Publié le 11 novembre 2026 · Mis à jour le 11 novembre 2026 · Signaler une erreur
L'essentiel
- La communication de crise fait partie de la communication institutionnelle et de la gestion de crise.4
- Deux axes : informer pour réduire les impacts directs, et traiter les enjeux pour protéger la réputation.4
- Le service communication la pilote avec les dirigeants et la cellule de crise.4
- Elle ne remplace pas les autres compétences, mais elle protège la confiance.5
- Le travail d'avant et d'après la crise pèse énormément dans l'efficacité.5
Avant de commencer
Ce quiz porte sur la communication de crise, notion du thème « Communication des organisations » en Terminale STMG, spécialité Ressources humaines et communication. Il suppose que tu as déjà vu la communication interne, la communication externe et la question de l'image de l'organisation. Les questions couvrent la définition, les deux axes, les acteurs, les publics concernés, le rôle des réseaux sociaux et le lien avec la confiance.
Quiz
15 questions · correction immédiate · ton score reste sur ton appareil.
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Elle s'insère dans la gestion de crise : elle accompagne les décisions prises pour traiter l'événement.4 La publicité produit vise à vendre et non à gérer un événement grave ; la comptabilité et le recrutement sont d'autres fonctions de l'organisation.
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Elle appartient à la communication institutionnelle, celle qui engage l'organisation dans son ensemble.4 Le mot « uniquement » rend fausses les autres propositions : elle concerne tous les domaines de la communication, interne comme externe.
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On distingue deux axes : l'un sert la gestion même de la crise, l'autre traite les enjeux et protège la réputation.4 Produit, prix et distribution relèvent du marketing, pas de ce découpage.
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Alerte, consignes et coordination des opérations visent à réduire les impacts directs de la crise.4 La communication sur les enjeux, tentante ici, sert plutôt à limiter les polémiques et à défendre la réputation.
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Ce second axe vise à contenir les polémiques et à préserver l'image de l'organisation.4 Coordonner les opérations relève du premier axe ; aucune communication ne remplace la cellule de crise.
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Le service communication la pilote, en lien direct avec les dirigeants et la cellule de crise ; une agence spécialisée peut aussi s'en charger.4 Les fournisseurs sont des parties prenantes touchées par la crise, pas ceux qui la pilotent.
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La crise voit arriver de nouveaux acteurs qui exigent des explications, par exemple les pouvoirs publics ou des associations de consommateurs.4 Les autres propositions inventent une situation qui n'est pas décrite.
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C'est vrai : les enjeux touchent l'image, le chiffre d'affaires, la motivation des salariés et la méfiance des fournisseurs.4 Croire qu'une crise ne concerne que l'image est une erreur fréquente.
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Les demandes arrivent en masse et dépassent les moyens habituels de répondre : les capacités de communication saturent.4 Il n'y a donc pas moins de messages, au contraire.
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Depuis internet et les réseaux sociaux, chacun peut s'exprimer à tout moment, blogs et forums compris, et mobiliser d'autres personnes.4 Cela rend la communication plus nécessaire, pas inutile.
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C'est faux : les compétences nécessaires dépassent le périmètre de la communication, même si son rôle est capital dans le management de crise.5 Retenir que la communication est utile ne veut pas dire qu'elle suffit.
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La confiance accordée à l'entreprise est ce qu'il faut protéger et faire grandir.5 Faire taire les médias aggrave la méfiance, et les deux autres réponses n'ont aucun lien avec cette idée.
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Les liens de qualité se tissent avant, et les effets des turbulences se soignent après.5 Réduire l'efficacité à la période de crise oublie la préparation et la réparation.
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La communication corporate s'adresse à plusieurs publics aux intérêts souvent différents : actionnaires, salariés, consommateurs, distributeurs, opinion publique, législateur et médias.5 Aucun des quatre n'est donc à écarter.
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Max Bézard décrit la communication de crise comme un réapprentissage de la communication, qui passe parfois par l'acte quand la confiance manque.5 Le silence ou la publicité ne rétablissent pas cette confiance.
Les questions qu'on se pose
Que faut-il savoir en priorité sur la communication de crise pour le bac ?
Quelle différence entre les deux axes ?
Le premier concerne l'action immédiate : alerte, consignes, coordination, pour réduire les impacts directs. Le second concerne le débat public : limiter les polémiques et protéger la réputation.4 Pour classer un message, demande-toi s'il aide à gérer la situation ou à défendre l'image.
Pourquoi parle-t-on de confiance autour de la crise ?
Parce que la crise touche l'identité de l'organisation et sa cohésion interne, et que la clé du management de crise est de préserver et développer le capital de confiance.5 C'est pourquoi le travail d'avant et d'après compte autant que la réaction immédiate.
Sources
Programme visé : Sciences de gestion - Classe terminale - Spécialité : Ressources humaines et communication · Ministère de l'Éducation nationale et de la Jeunesse
- Sciences de gestion - Classe terminale - Spécialité : Ressources humaines et communication, Ministère de l'Éducation nationale et de la Jeunesse. Consulté le 11 novembre 2026.
- ANSSI - Guide communication de crise cyber, Agence Nationale de la Sécurité des Systèmes d'Information. Consulté le 11 novembre 2026.
- Dossier documentaire STMG - Ressources humaines et communication, Académie de Lyon. Consulté le 11 novembre 2026.
- Communication de crise, Wikipédia. Consulté le 11 novembre 2026.
- Stratégie de communication, Wikipédia. Consulté le 11 novembre 2026.
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