Ressources humaines et communication · Terminale STMGBac
Communication de crise : fiche de révision Terminale STMG
Publié le 11 novembre 2026 · Mis à jour le 11 novembre 2026 · Signaler une erreur
L'essentiel
- La communication de crise fait partie de la gestion de crise et de la communication institutionnelle ; elle touche tous les domaines de la communication 4.
- Deux axes menés ensemble : informer et coordonner pour réduire les effets directs de la crise, et traiter les enjeux pour limiter les polémiques et protéger la réputation 4.
- Le service communication la met en œuvre avec les dirigeants et la cellule de crise ; une agence spécialisée peut aussi s'en charger 4.
- La communication ne suffit pas à elle seule : la clé du management de crise est le capital de confiance, construit avant et après l'événement 5.
- Avec internet et les réseaux sociaux, les parties prenantes s'expriment en continu, ce qui impose de réagir vite 4.
Définir la communication de crise
Une crise n'est pas un simple incident. Un auteur la décrit comme une situation où plusieurs organisations affrontent des problèmes critiques, sous de fortes pressions externes et de vives tensions internes, dans une société de communication de masse : l'événement se retrouve tout de suite dans les médias 5.
Les deux axes de la communication de crise
Qui communique et envers qui
La mise en œuvre revient en général au service communication. Il travaille en lien direct et constant avec les dirigeants et la cellule de crise. L'organisation peut aussi confier cette mission à une agence de communication spécialisée 4. Cela vaut pour une entreprise, une institution publique ou une association 4.
Confiance, avant et après la crise
« La confiance faisant alors défaut, elle passe parfois par l'acte. » Max Bézard parle ici de la communication de crise : quand la confiance manque, les actes comptent plus que les mots 5
Internet et réseaux sociaux
Depuis l'arrivée d'internet et des réseaux sociaux, la communication de crise a changé d'époque. Consommateurs, militants et citoyens disposent de médias accessibles en permanence (blogs, forums, réseaux) pour exprimer leur mécontentement et mobiliser d'autres personnes 4. On parle de médias sociaux pour la gestion des urgences (MSGU) 4.
Pièges à éviter
Questions flash
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C'est faux : les compétences requises dépassent le périmètre de la communication, même si elle joue un rôle capital dans le management de crise. La clé reste le capital de confiance 5.
Les questions qu'on se pose
Quelle différence entre gestion de crise et communication de crise ?
Pourquoi les réseaux sociaux changent-ils la communication de crise ?
Ils offrent aux consommateurs, militants et citoyens des médias disponibles en permanence pour exprimer leur mécontentement et mobiliser leurs pairs 4. L'organisation subit donc une pression constante et doit répondre vite.
Sources
Programme visé : Sciences de gestion - Classe terminale - Spécialité : Ressources humaines et communication · Ministère de l'Éducation nationale et de la Jeunesse
- Sciences de gestion - Classe terminale - Spécialité : Ressources humaines et communication, Ministère de l'Éducation nationale et de la Jeunesse. Consulté le 11 novembre 2026.
- ANSSI - Guide communication de crise cyber, Agence Nationale de la Sécurité des Systèmes d'Information. Consulté le 11 novembre 2026.
- Dossier documentaire STMG - Ressources humaines et communication, Académie de Lyon. Consulté le 11 novembre 2026.
- Communication de crise, Wikipédia. Consulté le 11 novembre 2026.
- Stratégie de communication, Wikipédia. Consulté le 11 novembre 2026.
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