Communication externe et image : exercices de Terminale STMG

Pour A, le public est large et extérieur à l'entreprise : la radio est un média de communication externe. ³ Externe.

Pour B, le journal interne est un outil réservé aux salariés. ³ Interne.

Pour C, les fournisseurs font partie de l'environnement de l'organisation. ³ Externe.

Pour D, le tableau d'affichage est un outil interne. ³ Interne.

Pour E, l'intranet est un outil interne. ³ Interne.

Pour F, la presse sert à toucher de nouveaux clients, donc un public extérieur. ³ Externe.

Besoin 1 : l'intranet ou le tableau d'affichage, outils internes. ³

Besoin 2 : la presse, la radio ou l'Internet, qui touchent un public large. ³ Communication externe.

Besoin 3 : le journal interne, qui regroupe les nouvelles de l'entreprise pour les salariés. ³ Communication interne.

Besoin 4 : la télévision, la presse, la radio ou l'Internet, médias d'une communication externe. ³

La part externe est le rapport entre 12 600 et 18 000 : $\dfrac{12600}{18000}=0{,}7$.

On convertit en pourcentage : $0{,}7\times 100 = 70\ \%$.

Le reste pour l'interne vaut $18000-12600=5400$ €, soit 30 % du budget.

Objectif : transmettre aux partenaires extérieurs des informations sur l'entreprise (ses valeurs, ses actions, ses missions), pour atteindre de nouveaux clients ou fidéliser ceux qu'on a déjà. ³

Clients : « Des meubles fabriqués dans nos ateliers, avec un bois suivi de la forêt à votre salon. »

Fournisseurs : « Nous construisons des relations durables avec les scieries qui partagent notre exigence. »

Banque : « Une entreprise stable, qui présente clairement ses projets et ses missions. »

Outils : la presse et l'Internet conviennent, car ils touchent un public large. ³

Définition : ce sont les actions de communication qui promeuvent l'entreprise et donnent d'elle une image positive, en diffusant ses valeurs, ses missions et ses stratégies. ³

Cibles internes : les actionnaires et les salariés. ³

Cibles externes : les clients, les fournisseurs, les médias, l'État. ³

Intérêt : les valeurs montrées au dehors sont aussi diffusées dans l'entreprise. Une image positive facilite ensuite les explications sur les choix stratégiques. ³

L'entourage des salariés, famille ou association, pèse sur l'opinion que les employés ont de leur entreprise. ³ Une bonne image extérieure aide donc l'adhésion interne.

Règle violée : la cohérence entre la communication externe et la communication interne. Le discours doit être en harmonie avec les valeurs de l'entreprise. ³

Risque 1 : les salariés jugent l'entreprise hypocrite. Leur entourage, qui influence leur opinion, relaie ce jugement. ³

Risque 2 : le public externe finit par douter du message publicitaire.

Correction 1 : informer d'abord les salariés des décisions importantes, avant toute annonce publique.

Correction 2 : revoir la publicité pour ne promettre que ce que l'entreprise tient dans les faits.

Priorité : le public externe (clients, partenaires), car il faut défendre l'image et gérer au mieux la crise. ³

Les salariés ne sont pas oubliés : une communication interne reste primordiale pour les rassurer sur la situation de l'entreprise. ³

Message aux clients : « Un lot est concerné. Voici comment le reconnaître et comment être remboursé. Nous vous tiendrons informés. »

Message aux salariés : « Un lot est en cause, voici les faits connus et la consigne à donner en cas de question. »

Les deux messages disent la même chose sur les faits, avec un niveau de détail adapté à chaque public.

Nouveaux clients : $8000\times \dfrac{3}{100}=240$ clients.

Coût moyen d'acquisition : $\dfrac{1200}{240}=5$ € par client.

Fidélisation : l'objectif d'une communication externe est aussi de fidéliser les clients déjà acquis. ³ On leur transmet donc régulièrement des informations sur l'entreprise, ses valeurs et ses actions.