Communication externe et image : fiche de Terminale STMG
Publié le 11 novembre 2026 · Mis à jour le 11 novembre 2026 · Signaler une erreur
L'essentiel
La communication externe s'adresse aux partenaires de l'environnement : clients, fournisseurs, État, institutions financières.3
Son but : faire connaître l'entreprise (valeurs, actions, missions) pour gagner de nouveaux clients ou conserver ceux qu'elle a.3
Les outils sont des médias à large audience : télévision, presse, Internet, radio. En interne, on utilise l'intranet, l'affichage, le journal interne.3
La communication institutionnelle construit une image positive ; elle vise à la fois l'externe et l'interne.3
Interne et externe doivent rester cohérentes : le discours porte les mêmes valeurs partout.3
Définir la communication externe
Une organisation ne parle pas seulement à ses salariés. Elle s'adresse aussi à tous ceux qui l'entourent. Cette fiche te donne l'essentiel pour traiter la communication externe et la notion d'image au bac STMG.
Choisir les bons outils
Le public détermine les outils. Pour toucher un public large, l'entreprise passe par des médias : télévision, presse, Internet, radio.3 Pour parler à ses salariés, elle dispose d'autres moyens : l'intranet, le tableau d'affichage, le journal interne.3
Image, communication institutionnelle et cohérence
Questions flash
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Clients et fournisseurs appartiennent à l'environnement de l'organisation, donc à la cible externe.3 Les salariés relèvent de la communication interne ; les actionnaires, eux, peuvent être visés par plusieurs formes de communication.3
L'intranet, le tableau d'affichage et le journal interne servent à parler aux salariés.3 Télévision, radio et presse sont des médias à large audience, donc externes.
C'est faux : sa cible est à la fois externe (clients, fournisseurs, médias, État) et interne (actionnaires, salariés).3 Croire qu'elle est seulement externe est l'erreur tentante.
La communication externe transmet des informations sur l'entreprise pour conquérir ou fidéliser des clients.3 Elle ne remplace pas la communication interne : les deux doivent rester cohérentes.3
Les questions qu'on se pose
Quelle différence entre communication externe et communication institutionnelle ?
La communication externe désigne tout ce qui s'adresse aux partenaires extérieurs. La communication institutionnelle promeut l'entreprise et son image positive, et vise l'externe et l'interne.3 Elle recoupe donc en partie l'externe mais ne s'y limite pas.
Pourquoi l'image externe compte-t-elle pour les salariés ?
Parce que l'entourage des salariés, qui fait partie du public externe, influence l'opinion qu'ils ont de leur entreprise.3 Une image positive facilite aussi les explications internes sur les choix stratégiques.3
Que citer dans une réponse de bac sur ce thème ?
Nomme le public visé, le ou les supports (médias ou intranet), l'objectif (conquérir ou fidéliser) et rappelle la cohérence avec la communication interne. Appuie chaque point sur un indice du document.