Ressources humaines et communication · Terminale STMGBac
Communication externe et image : quiz de Terminale STMG
Publié le 11 novembre 2026 · Mis à jour le 11 novembre 2026 · Signaler une erreur
L'essentiel
- La communication externe s'adresse à l'environnement de l'organisation : clients, fournisseurs, État, partenaires financiers ou non.3
- Elle vise à faire connaître les valeurs, les actions et les missions de l'entreprise, pour attirer de nouveaux clients ou fidéliser ceux qu'elle a déjà.3
- Ses outils touchent un public large : télévision, presse, Internet, radio. La communication interne s'appuie sur l'Intranet, l'affichage et le journal interne.3
- La communication institutionnelle soigne l'image de l'entreprise auprès d'un public à la fois externe et interne.3
- En cas de crise, l'entreprise protège son image à l'extérieur, mais elle doit aussi rassurer ses salariés.3
Avant de commencer
Ce quiz couvre la communication externe et la notion d'image de l'organisation. Tu y croiseras les publics visés, les objectifs, les outils, la communication institutionnelle et les liens avec la communication interne, que tu as vue juste avant. Deux questions portent aussi sur la communication en période de crise.
Prends le temps de lire chaque énoncé en entier. Pour chaque question, essaie de répondre sans regarder ton cours, puis lis l'explication, même si ta réponse est juste : elle précise souvent le piège à éviter à l'épreuve.
Quiz
14 questions · correction immédiate · ton score reste sur ton appareil.
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La communication externe s'adresse aux acteurs de l'environnement de l'organisation : clients, fournisseurs, État, institutions financières ou non, partenaires.3 Répondre « les salariés » est l'erreur tentante : ils sont la cible de la communication interne, pas de la communication externe.
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Une entreprise qui communique vers l'extérieur présente son identité à ceux qui l'entourent : ce qu'elle défend, ce qu'elle fait, ce qui motive son activité. Le but est double : séduire de nouveaux clients et garder les anciens.3 Les trois autres propositions touchent au fonctionnement interne et à la gestion du personnel, pas à la communication tournée vers l'extérieur.
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Pour s'adresser à l'extérieur, l'entreprise utilise des médias comme la télévision, la presse, Internet ou la radio.3 L'Intranet et le tableau d'affichage sont des outils de communication interne, destinés au personnel.3 Attention : Internet au sens large peut servir aux deux, mais l'Intranet est réservé au personnel.
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Ces médias servent à communiquer auprès d'un public étendu, ce qui correspond à l'ambition de la communication externe.3 L'idée que ces médias seraient gratuits est fausse et ne figure dans aucun critère de choix du cours. Quant à l'Intranet, il garde son rôle interne : un média de masse ne le remplace pas.
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C'est vrai : la communication interne regroupe des outils comme l'Intranet, le tableau d'affichage ou le journal interne.3 Ils s'adressent aux salariés. Ceux qui répondent « faux » confondent souvent journal interne et presse : un journal interne reste distribué dans l'organisation, alors que la presse touche le grand public.
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La communication institutionnelle rassemble les actions qui promeuvent l'entreprise et véhiculent une image positive, à travers ses valeurs, ses missions et ses stratégies.3 Elle ne se limite donc pas à la vente d'un produit : elle porte sur l'organisation entière. Les réclamations de clients relèvent plutôt de la relation client.
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Sa cible est double : en interne, elle touche les actionnaires et les salariés ; en externe, elle touche les clients, les fournisseurs, les médias, l'État.3 Le piège est de la classer uniquement du côté externe parce qu'elle parle de l'image de l'entreprise : or les valeurs transmises dehors sont aussi diffusées au sein de l'entreprise.3
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C'est faux. Elle vise aussi les fournisseurs, les médias, l'État, mais également les actionnaires et les salariés.3 Les clients ne forment qu'une partie de ses publics : réduire la communication institutionnelle à eux revient à oublier sa dimension interne.
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Les proches des salariés, qui font partie du public externe, pèsent sur la manière dont ces salariés jugent leur entreprise.3 Une bonne image dehors prépare donc un terrain favorable dedans. L'image ne supprime pas pour autant la communication interne : les deux se complètent.
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Même si la priorité est de préserver l'image auprès des clients et des partenaires, l'entreprise doit aussi rassurer ses salariés par une communication interne.3 Choisir « rien » est l'erreur tentante : elle oublie que des salariés inquiets, ou informés par la presse avant leur direction, fragilisent encore l'entreprise.
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C'est faux. L'entreprise communique beaucoup vers l'extérieur pour sauver son image, mais il reste primordial de rassurer aussi les salariés.3 Les deux communications se mènent en parallèle, et non l'une à la place de l'autre.
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Les relations presse, la communication financière et la communication de crise figurent parmi les secteurs de la communication des organisations, à côté de la communication interne et externe.3 La « communication météorologique » n'est pas un secteur de ce domaine : c'est le distracteur à écarter.
Les questions qu'on se pose
Comment savoir si une action relève de la communication interne ou externe ?
Regarde d'abord le public visé. Si le message s'adresse à des acteurs de l'environnement (clients, fournisseurs, État, partenaires), c'est de la communication externe ; s'il s'adresse aux salariés, c'est de la communication interne.3 Regarde ensuite l'outil : télévision, presse, radio ou Internet pointent plutôt vers l'externe, Intranet, affichage ou journal interne vers l'interne.3 Certaines actions, comme la communication institutionnelle, visent les deux publics à la fois.
Pourquoi l'image de l'entreprise compte-t-elle aussi pour les salariés ?
Parce que le regard extérieur influence celui des salariés : leur entourage familial ou associatif pèse sur l'opinion qu'ils se font de leur entreprise.3 Une image positive facilite aussi la communication interne sur les choix stratégiques.3 À l'épreuve, pense donc à relier image externe et climat interne dans tes réponses.
Sources
- Annexe du programme - Communication des organisations et gestion des ressources humaines, Éduscol. Consulté le 11 novembre 2026.
- Programme Management, sciences de gestion et numérique - Terminale STMG, Ministère de l'Éducation nationale. Consulté le 11 novembre 2026.
- Communication interne, Wikipédia. Consulté le 11 novembre 2026.
- Image, Wikipédia. Consulté le 11 novembre 2026.
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